Politique de livraison et de retours – MaioMai
Livraison
Les créations MaioMai sont réalisées et/ou personnalisées à la commande.
Délais de préparation
Chaque médaille nécessite un travail de personnalisation et de finition. Le délai de préparation peut aller jusqu'à 15 jours ouvrés avant expédition.
Lorsque cela est possible, les commandes sont expédiées plus rapidement.
Zones de livraison
MaioMai livre :
-
France métropolitaine
-
Union européenne
Pour toute autre destination, merci de nous contacter avant de passer commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande.
Suivi de commande
Lorsque le mode d'expédition le permet, un numéro de suivi est communiqué au client après l'envoi de la commande.
Retards de livraison
Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre estimatif.
MaioMai ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur, aux services postaux ou à des circonstances exceptionnelles indépendantes de sa volonté.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de sa commande.
En cas d'erreur d'adresse ou de colis retourné à l'expéditeur, les frais de réexpédition pourront être facturés.
Retours et remboursements
Produits personnalisés
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Par conséquent :
-
les médailles gravées
-
les créations personnalisées
-
les commandes réalisées sur demande
ne sont ni échangeables ni remboursables.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si un produit présente un défaut ou en cas d'erreur imputable à MaioMai, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception à l'adresse suivante :
La demande devra être accompagnée de photographies permettant d'évaluer la situation.
Après étude du dossier, MaioMai pourra proposer :
-
une réparation,
-
un remplacement,
-
ou un remboursement lorsque cela est justifié.
Colis perdu ou endommagé
En cas de perte ou de détérioration du colis pendant le transport, le client est invité à contacter MaioMai dans les meilleurs délais afin qu'une réclamation puisse être effectuée auprès du transporteur.